Collagenica

Повернення та обмін товарів

Останнє оновлення: 11.06.2026

1. Загальні положення

Дана Політика повернення та обміну товарів регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині Collagenica.

Продавець:
ФОП Паршин В’ячеслав Павлович
РНОКПП: 2815400691

Адреса:
Україна, 61174, Харківська обл., м. Харків, проспект Перемоги, будинок 65-Г, корпус 1

Телефон: +38 (057) 756-43-33
Email: contact@collagenica.com.ua
Сайт: collagenica.com.ua

2. Право споживача на повернення товару

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну згідно з чинним законодавством України.

Для повернення або обміну товар повинен:

  • не бути у використанні;
  • зберігати товарний вигляд та споживчі властивості;
  • мати оригінальне пакування без пошкоджень;
  • містити всі комплектуючі, етикетки та супровідні матеріали;
  • супроводжуватися документом, що підтверджує покупку (за наявності).

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, не підлягають поверненню та обміну належної якості:

  • продовольчі товари;
  • лікарські препарати;
  • предмети сангігієни;
  • інші товари, включені до затвердженого законодавством переліку.

Більшість дієтичних добавок, вітамінів та харчових добавок після отримання покупцем можуть належати до категорій товарів, що не підлягають поверненню або обміну належної якості.

Якщо у вас виникли питання щодо можливості повернення конкретного товару, будь ласка, зверніться до служби підтримки до оформлення повернення.

4. Повернення товару неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом, пошкодженням або невідповідністю замовленню покупець має право вимагати:

  • заміну товару;
  • повернення сплаченої вартості товару;
  • інше врегулювання відповідно до чинного законодавства України.

Для розгляду звернення продавець може запросити:

  • фотографії товару та упаковки;
  • опис виявленого недоліку;
  • номер замовлення;
  • контактні дані покупця.

5. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Звернутися до служби підтримки за телефоном або електронною поштою.
  2. Повідомити номер замовлення та причину повернення.
  3. Отримати інструкції щодо відправлення товару.
  4. Надіслати товар відповідно до отриманих рекомендацій.

Без попереднього узгодження повернення товар може бути не прийнятий до розгляду.

6. Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки товару продавець приймає рішення щодо повернення коштів.

У разі підтвердження права на повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за домовленістю сторін.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку покупця та платіжного сервісу, але зазвичай становить до 14 календарних днів після прийняття рішення про повернення.

7. Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення здійснюється через дефект товару, помилку комплектації або іншу відповідальність продавця, витрати на доставку повернення компенсуються продавцем.

Якщо повернення здійснюється з інших причин, витрати на пересилання товару покладаються на покупця, якщо інше не передбачено законодавством України.

8. Контактна інформація

З питань повернення та обміну товарів звертайтеся:

Інтернет-магазин Collagenica
ФОП Паршин В’ячеслав Павлович
РНОКПП: 2815400691

Адреса: Україна, 61174, Харківська обл., м. Харків, проспект Перемоги, будинок 65-Г, корпус 1

Телефон: +38 (057) 756-43-33
Email: contact@collagenica.com.ua

Увага! Харчові добавки та дієтичні добавки належать до категорії товарів, повернення та обмін яких можуть бути обмежені чинним законодавством України після їх передачі покупцю. Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з описом товару та звернутися до наших консультантів у разі виникнення запитань.